Mencermati Fokus Dalam Mutu

Sulit untuk dipungkiri, sekarang ini keberadaan sebuah perusahaan sangat dipengaruhi oleh berbagai tekanan-tekanan yang bersifat multidimensi – mulai dari percepatan perkembangan teknologi, perubahan prilaku pelanggan, aturan perundangan, keharusan mengadopsi standar produk atau sistem tertentu sampai kepada kondisi ‘hipercompetitive’ yang tentunya mewarnai pembukaan keran kerjasama perdagangan bebas secara besar-besaran melalui globalisasi pasar, yang tentu saja bukan mustahil akan bisa menjadi ancaman serius yang dapat menghambat dan merugikan perusahaan bahkan secara lebih lanjut dapat ‘mematikan’ kehidupan perusahaan, jika tidak di cermati secara dini. 

Salah satu kata yang cukup tepat untuk mengantisipasi hal tersebut adalah dengan melakukan sebuah kerja besar dengan kebulatan tekad untuk secara terus-menerus memperbaiki dan berbenah diri melalui suatu keunggulan perusahaan dalam hal “MUTU”. 

Persoalan mutu sebenarnya, memang cukup mudah untuk dikatakan dan didengungkan bahkan diartikan secara definitif, yang secara umum dapat berarti sebagai padanan yang menghendaki suatu bentuk ‘tingkat kesesuaian karakteristik tertentu yang dibutuhkan oleh pelanggan bahkan dapat melebihi keinginan mereka’, namun demikian hendaknya para pelaku bisnis  lebih memandang ‘mutu’ sebagai suatu kecendrungan aplikatif yang dinamis.  Dimana dengan keunggulan mutu yang dimilikinya ‘bagaimana’ perusahaan dapat menjamin untuk selalu memberikan kepuasaan kepada pelanggannya bahkan akan selalu berusaha untuk meningkatkannya secara berkelanjutan.

Untuk itu dalam konteks membicarakan mutu sebenarnya harus mengaitkan kita dengan banyak variabel lain, mutu tidak berdiri dengan sendirinya, mutu tidak dapat dijamin melalui satu atau dua unit apalagi oleh satu atau dua orang, mutu tidak dapat terjadi dengan sendirinya – ia harus melalui suatu kerja keras tim yang tersistem dan transparan, mutu adalah suatu pendekatan terintegrasi dan menyeluruh, dan yang lebih penting mutu adalah mengenai segala sesuatu yang ada dalam perusahaan, manusia, pemimpin, proses, sistem, produk, dan seterusnya.