Mengapa Harus Mutu ?

Abad ini dikenal sebagai abad mutu, dimana eksistensi perusahaan akan sangat tergantung dari satu kata “MUTU”, sudahkah SDM, Metode/sistem, infrastruktur, peralatan, produk/jasa dan pelayanan kita Ber ‘MUTU” sebagaimana yang diharapkan dan diinginkan oleh para pelanggan kita ???? – jika belum, maka bersiap-siaplah untuk ditinggalkan pelanggan – dan berkemas untuk meninggalkan dunia bisnis kita….., Mengapa ???

Kehidupan bisnis secara eksternal sangat dipengaruhi oleh berbagai tekanan, ancaman atau bisa jadi peluang yang harus dimanfaatkan, dan ini secara terus-menerus, mau-tidak mau, suka tidak suka akan selalu mengitari setiap langkah dalam kehidupan bisnis kita.

Dalam kehiduan Pasar Global seperti saat ini, dimana begitu disepakatinya hubungan ekonomi bilateral, regional bahkan dunia internasional dalam membuka keran-keran (dihapuskannya bea masuk) yang menyekat wilayah pasar dalam arti geografis dan ini tentunya akan menimbulkan dampak yang sangat hebat bagi para pemain lokal untuk dapat menghadapi para pesaing-pesaing tangguhnya dalam menggarap ‘pasar’ yang dulunya terlindungi.  Dengan semakin banyaknya pemain dalam satu wilayah pasar akan mengakibatkan pula tingkat persaingan usaha yang semakin tinggi à Hypercompetition.

Dalam konteks ini para pelaku pasar akan merasakan sepenuhnya dengan apa yang disebut “Perang Bisnis”, terlebih dalam hal Teknologi yang sudah semakin majunya membuat pergeseran kecepatan inovasi, distribusi dan penyebaran informasi tidak terkendali, yang berakibat akan semakin memperpendek daur hidup suatu produk dan jasa.  Hal ini jelas memberikan sisi keuntungan yang luar biasa bagi para pelanggan, karena semakin besar perlombaan yang akan terjadi di pasar untuk memberikan yang terbaik dibanding pesaing mereka – akibatnya akan terbentuk perilaku pelanggan yang memiliki ‘bergaining position’ yang sangat tinggi…….

Dari sisi lain dengan berbagai aturan pemerintahyang terkait dalam dunia bisnis, turut mewarnai tekanan yang mempengaruhi semua kebijak bisnis yang diambil.  Berbagai produk undang-undang ketenagakerjaan, sertifikasi personil, peraturan-peraturan teknis operasional yang menyangkut kepentingan umum dan lingkungan adalah isu-isu penting yang harus menjadi pertimbangan setiap bisnis. 

Dalam konteks persyaratan nasional dan internasional perusahaan juga ditekan dengan berbagai persyaratan standar minimum untuk dapat menjalankan bisnisnya secara layak dan memadai –  Pemberlakukan standar-standar produk maupun system secara nasional SNI dan Internasional – ISO maupun kelompok industri tertentu – IATA, QS 9000 (otomotif), HACCP (food industry), dll  – kesemua itu adalam berbagai tantangan, peluang dan hambatan dalam mengelola “MUTU’ perusahaan. Dengan demikian sudah sangat mendesak dan penting bagi perusahaan-perusahaan untuk bisa tetap eksis dalam kancah global, kembali merenungi seberapa besar perhatian yang telah kita curahkan untuk mengembangkan, menerapkan dan meningkatkan MUTU perusahaan, melalui mutu SDM, metode/system, infrastruktur, peralatan dan produk/ jasa serta pelayanan kita ??? – karena HANYA dengan kerja keras kearah itulah kita dapat melampaui abad mutu ini dengan selamat – dan tentunya keselamatan ini tidak menjamin kita untuk terus merasa nyaman, karena perlu diingat tantangan abad kedepan pasti lebih keras ….. untuk itu keunggulan dalam MUTU tidak hanya harus tapi adalah KEBUTUHAN bisnis kita.